F.A.Q.
Hoe houdt Online Grafics de effectieve interventietijd kort?
Online Grafics beschikt over een service team van 16 gespecialiseerde mensen. Niet alleen is de beschikbaarheid van onze mensen hierdoor groot maar bovendien krijgt u de juiste mensen voor uw specifiek probleem, waardoor de interventiekost dus kleiner wordt.
Hoe houdt Online Grafics de verplaatsingskosten laag?
Iedereen weet het, verschillende externe economische factoren beïnvloeden de verplaatsingsonkosten: lonen, brandstofprijs, files... Om toch concurrentieel te blijven beschikt Online Grafics over twee service locaties en kunnen op die manier de afstand en dus ook de kosten laag blijven.
Waarom houdt Online Grafics uw klantendossier nauwgezet bij?
Een goede dienstverlening betekent niet alleen een oplossing voor uw probleem, maar ook een zo kort mogelijke interventietijd. Uw productie continuïteit is immers onze bezorgdheid. Daarom worden de "on-site" interventies zo goed mogelijk voorbereid tijdens de "opstartfase". Omdat alle technische problemen zorgvuldig worden bijgehouden in uw klantendossier, kunnen wij ook veel sneller een probleem op de juiste manier behandelen.
Waar kan ik terecht met mijn technisch probleem?
U kan uw technisch probleem melden op drie verschillende manieren.
• Via helplijn: +32 (0)56 26 05 78
• Via mail: hotline@onlinegrafics.be
• Via contractadmin.: +32 (0)2 727 31 05
Hoe kan ik mijn openstaande problemen opvolgen?
Elk probleem dat bij ons wordt geregistreerd, krijgt een "call" nummer, in de vorm van C_ Xxxyy.zzzzz, toegewezen:
- X: Op deze plaats staat een "M" voor "calls" geregistreerd via Mechelen (Sedert 1/1/2010 is dit Evere), een "K" voor registratie via Kortrijk.
- xx en yy: maand en jaar van registratie.
- zzzzz: volgnummer.
Contractklanten kunnen automatisch elke toestandswijziging van hun "calls" per mail volgen indien zij dit wensen. Bovendien kunnen zij terecht op onze dienst "contract administratie" voor statusinformatie en opvolging van hun probleem.
Hoe mijn machinepark operationeel houden zonder bijkomende kosten?
Online Grafics beschikt over zeer interessante soft- en hardware contracten die niet alleen uw investering beschermen maar er ook voor zorgen dat u zich optimaal kan bezig houden met uw hoofdactiviteiten. U kan al uw mogelijke technische problemen gewoon doorspelen naar ons. Vraag volledig vrijblijvend meer inlichtingen.
Via mail: contracten@onlinegrafics.be.
Hoe koppel ik mijn ervaring met de geleverde diensten terug naar Online Grafics?
Indien u zelf suggesties hebt om onze dienstverlening nog beter uit te bouwen, of indien u van oordeel bent dat bepaalde diensten niet correct werden uitgevoerd, kan u ons dit melden op het volgend e-mail adres: klachten.service@onlinegrafics.be.
We garanderen een snelle reactie met de best mogelijke aanpak.