Cher Client,

Notre service hotline est chaque jour à la disposition de nos clients. Notre base de connaissances grandit à vue d'œil. Les statistiques ne mentent pas: 80% des appels peuvent être résolus par téléphone. Votre avantage est évident, non seulement vous pouvez continuer à travailler immédiatement, mais vous épargnez également des frais de déplacement devenus inutiles.

Lorsqu'un problème est difficile à expliquer au téléphone, nous pouvons prendre contrôle à distance de votre ordinateur. Nous le faisons déjà depuis longtemps pour les serveurs. Nous étendons cette solution aux stations de travail.

Une solution de contrôle à distance pour tous.

Avec notre formule Remote Access Comfort (pour stations de traval et serveurs), le support devient encore plus simple: clicquez ici pour de plus amples explications.

Comment utiliser notre service:

Vous avez déjà un contrat confort:

• Online Comfort Support - ou Formule Full: gratuit.
• Online Comfort Essential - ou Formule Budget: le tarif préférentiel est appliqué.
• Online Comfort Hotline: l'accès à distance n'est pas compris

Les clients Online Comfort Hotline sont prioritaires par rapport aux clients sans contrat support. Le calcul se fait en conformité avec les règles "en régie" (voir plus bas). Un upgrade vers "Remote Access Comfort" est possible, en payant la différence.

Vous n'avez pas de contrat et désirez utiliser ce service:

Vous choisissez un Contrat Remote Access Comfort

 

• Support à distance pour stations de travail (max. 10):  600 euros/an/site
• Support à distance pour serveurs (max. 3):  1200 euros/an/site

 

Vous choisissez la formule Remote Access Comfort en régie:

 

• Nous facturons uniquement si une solution est trouvée.
• Le bloc minimum est 1 heure. Nous facturons ensuite par quart d'heure.
• Si une intervention sur place s'avère tout de même nécessaire, nous ne facturons pas.

Le nouveau tarif pour la hotline en régie à partir du

1er février 2011:

• Premier quart d'heure: 20 euro
• Par 5 min suivantes: 8 euro

 

Nos collaborateurs hotline se réjouissent déjà de pouvoir résoudre vos problèmes techniques.

Bien à vous,

Alain Van Laer
Service Manager