HOTLINE SERVICE
“De minimale ondersteuning ter beveiliging van uw productie”
Helplijn Comfort laat je toe gebruik te maken de helplijn, waar deskundige servicespecialisten zich kunnen aanmelden bij jouw systeem (optioneel) en kunnen helpen bij het oplossen van problemen.
Je gesprekken krijgen absolute voorrang om een snelle oplossing en maximale uptime te waarborgen. Bovendien geldt dat, hoe meer problemen je zelf of met behulp van de helplijn kunt oplossen, hoe meer je kunt besparen op on-site ondersteuning.
Wat doen we:
- Elk probleem wordt in eerste instantie geregistreerd in onze database
- Dankzij registratie van alle problemen vinden wij uiteraard sneller oplossingen.
- Al het mogelijke wordt gedaan om een oplossing te vinden per telefoon opdat een interventie ter plaatse zou kunnen worden vermeden.
- Indien mogelijk proberen wij je probleem te simuleren op ons materiaal dat permanent ter beschikking staat van de helplijn.
- Via ruggespraak met ons service team en/of onze probleem databank weten wij snel of je probleem reeds elders werd vastgesteld en/of opgelost.
- Indien een onoplosbaar probleem wordt vastgesteld bij meerdere eindgebruikers escaleren wij dit onmiddellijk naar de leverancier/ fabrikant.
- Je krijgt bijkomende uitleg/ richtlijnen om gelijkaardige problemen in de toekomst te vermijden.
- Je probleem wordt opgevolgd en je wordt op de hoogte gebracht als er nieuwe info beschikbaar komt. Pas nadat er een oplossing of eindconclusie werd geformuleerd wordt de oproep afgesloten en gearchiveerd.
- Indien je het wenst kan de status van jouw oproep op de voet volgen via automatische mail. Op die manier weet je wanneer het probleem werd gelogd, door wie het wordt behandeld en wanneer het werd opgelost met welke oplossing.
- Indien het probleem niet kan worden opgelost via telefoon kan een interventie worden aangemaakt met de historiek als achtergrondinformatie voor de technische mensen.
Klanten die in het bezit zijn van een Helplijn Comfort Contract (of elk ander Comfort contract) contract krijgen steeds voorrang. Problemen waarvoor geen oplossing kon worden aangeboden worden nooit verrekend.