Beste Klant,

Elke dag opnieuw staat onze hotline dienst ter beschikking van onze klanten. Onze kennisdatabase groeit dan ook zienderogen. De statistieken liegen er niet om:gemiddeld 80% van alle geregistreerde problemen kunnen telefonisch worden opgelost. Uw voordeel is duidelijk: niet alleen kunt u zeer snel verder werken, maar bovendien bespaart u onnodig geworden verplaatsingsonkosten.

Indien een probleem moeilijker is om telefonisch uit te leggen, kunnen wij nu uw toestel makkelijk van op afstand overnemen. Controle van op afstand van servers gebruiken we al lang. Nu hebben we eveneens een degelijke en eenvoudige oplossing die zowel werkt voor servers als voor werkstations.

 

Eén remote oplossing die voor iedereen werkt.

Met onze Remote Access Comfort Formule (voor werkstations en Servers) kan service nog eenvoudiger. Klik hier voor meer uitleg over deze nieuwe formule.

 

Hoe maakt u gebruik van deze dienst:

U hebt reeds een comfort contract:

• Online Comfort Support - of Full Formule: gratis.
• Online Comfort Essential - of Budget Formule: het kortingstarief wordt gehanteerd.
• Online Comfort Hotline Formule: Remote Access is niet inbegrepen.

 

 

Online Comfort Helplijn klanten hebben een hogere prioriteit t.o.v. niet contractklanten. De verrekening zal gebeuren conform de regels "in regie" (zie onder). Upgrade naar "Remote Access Comfort" kan door het verschil bij te passen.

U hebt geen contract en wenst gebruik te maken van deze dienst:

Je kiest voor een Remote Access Comfort Contract

• Remote Support voor werkstations (max. 10):     600 euro/ jaar/ site
• Remote Support voor Servers (max. 3):            1200 euro/ jaar/ site

Je kiest voor een Remote Access Comfort Formule in regie:

 

• We rekenen onze diensten alleen door als er een oplossing kon worden geboden.
• 1 werkuur is het min. tarief voor een oplossing, vanaf 1 uur rekenen we per kwartier.
• Indien er een interventie ter plaatse zou voortvloeien uit deze dienst, wordt enkel de interventie aangerekend.

 

 

Het nieuwe tarief voor de hotline in regie vanaf 1 februari 2011 (bij sluitende diagnose of oplossing):

 

• Eerste kwartier: 20 euro
• Volgende 5 min: 8 euro

 

Onze hotline medewerkers kijken er alvast naar uit om ook uw technische obstakels zo spoedig als mogelijk op te lossen.

 

Vriendelijke groeten

 

 

Alain Van Laer

Service Manager